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서비스 소개 |
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고객이 대표번호로 전화를 걸면 다양한 시나리오에 따라 ARS음성안내 제공이 가능한 서비스입니다.
별도의 장비없이 기존의 단순한 ARS음성안내 기능뿐만 아니라 DB연동.통계.콜백 리스트 관리.발신번호 수집등 맞춤형
기능까지 제공 가능합니다. |
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특징 및 장점 |
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CID(발신자번호)를 인식하여 사용자 DB 와 연동 처리
키폰과 외부 회선 사이에 설치되어 자동 호처리 가능
업무 프로그램과 연동
비업무 시간의 업무 공백 해소 |
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표준형 서비스 |
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| 기본시나리오.TTS 등 미리준비된 ARS서비스 범위 중에서 고객이 직접 웹페이지를 통해 시나리오 작성.편집 |
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| 서비스특징 |
- ARS(자동응답서비스)제공
사업자가 하나 이상의 일반전화번호를 대표번호로 통합함으로써 홍보비용이 절약됩니다
반복되는 안내업무를 ARS로 제공함으로써 업무효율 향상 및 인건비 절감의 효과가 있습니다. |
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- 투자/인력이 불필요한 ARS장비 무상제공
ASP 형태로 ARS 서비스를 제공함으로써 별도의 장비투자와 관리인력이 불필요합니다. |
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- 다양한 부가기능
요일/시간대별 맞춤형 ARS안내가 제공가능하며 24시간 응대로 지속적인 고객서비스가 가능합니다.
ARS안내멘트 및 연결전화번호의 실시간 편집이 가능하여 상황에 따른 편집이 가능합니다. |
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플러스형 서비스 |
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| 원하는 시나리오 및 각종 부가기능을 전문엔지니어가 직접 개발하는 고객 맞춤형 ARS서비스 |
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| 서비스특징 |
- 고객 맞춤형 서비스 제공
개별고객상황에 맞는 컨설팅을 통해 별도의 장비없이 다양한 기능제공이 가능한 고객 맞춤형 ARS서비스입니다.
시나리오 구성 및 각종 부가기능을 전문 엔지니어가 직접 개발해 드립니다. |
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- 저비용으로 다양한 기능활용
자체 자동응답 시스템(ARS)을 구축한 것과 동일한 효과가 있습니다.
별도의 장비투자와 운영비용을 절감하실 수 있습니다. |
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- 다양한 부가기능
DB연동.맞춤형통계.콜백리스트관리.발신번호 수집등 다양한 부가기능이 가능합니다. |
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ARS 서비스 상세소개 |
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| 구분 |
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주요기능 |
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| 표준 |
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ARS(자동응답 서비스)제공 : 회사소개.부서.상담원 연결 등 원하는 시나리오를 직접 작성
요일.시간대별 맞춤형 ARS멘트 제공 : 요일별.시간대별 원하는 멘트를 ARS홈페이지에서 직접 작성
연결번호나 ARS안내멘트 편집기능 :미리 등록한 연결번호를 변경하거나 안내멘트를 실시간으로
편집
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| 플러스 |
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표준형기능
발신자정보수집 및 통화 녹음
DB라우팅 : 고객 DB기반 고객군별 시나리오 및 라우팅 제공
DTMF 입력기능 : DTMF를 통한 각종 발신자 정보저장
콜백리스트 관리 : 상담원이 통화중이거나 미응답시 발신자가 전화번호를 남기고 상담원이 조회할
수 있는 기능
일.주간.월간 통계제공 : 기본통계 리포팅(웹기반)
외부 DB연동 : 고객사 DB와 연동
스케줄에 따른 고객 자동 안내 전화 걸기 ( 미납 연체 고객 자동 안내 )
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이용 예제 |
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자동응답시스템(ARS)도입/증설을 원하나 구축 및 운영비용의 부담을 느끼는 고객
- 온라인쇼핑몰 / 콜택시 / 중소규모 기업 등 ARS 미구축 고객
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지역별 분산된 자동응답시스템(ARS)장비의 통합이 필요한 콜센터
- 극장.프랜차이드, AS 센터 등 |
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자동응답시스템(ARS)업그레이드가 필요하나 비용부담을 느끼는 콜센터
- 은행, 보험사, 증권사 등 공공기관 콜센터
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일시적인 ARS장비 포트 증설이 필요한 콜센터
- 관공서 재난사항 발생등 비상시 공지용. 계절별 트래픽 변동수용
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이용요금 |
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| VAT별도 |
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서비스 Type |
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예상 비용 |
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비고 |
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| 매월 지급 비용 |
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| 30,000 ? 50,000 |
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| 50,000 ? 100,000 |
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| 대표번호, 080, 인터넷 회선등에 따라 다름 |
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| 일회성 비용 |
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| ARS 녹음 비용 |
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System 설치 및
인터페이스 비용 |
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| 30,000원 / 기본 |
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| 50,000원 / 기본 |
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| 기계어, 성우, ARS 녹음량에 따라 다름 |
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| 회선, DB 연동 등에 따라 다름 |
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통화량 폭주로 통화중 대기가 없고, 안정적인 대용량 서비스 지원
